火车趣闻:火车设“儿童车厢”是个不错的法子
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火车趣闻:火车设“儿童车厢”是个不错的法子

时间:2019-1-22

马上就要开始人类每年最大的“迁徙”活动-中国春运了。 春运回家路上你遇到过“熊孩子”吗?有网友提议火车单设“儿童车厢”,中国铁路总公司客运部主任黄欣在中国之声《温暖回家路》特别节目中回应说,网友想法很有创意,欢迎广大网友、广大旅客多给铁路提出更多更好改进工作的意见和建议。

火车趣闻:火车设“儿童车厢”是个不错的法子

满足用户需求的服务就是好服务。在火车上设置儿童车厢,旅途中开发“移动游乐场所”,这样的建议很有创新性,相关部门应当积极吸取和接纳。随着全国铁路网的逐渐完善,运力问题已经得到大大缓解,人们出行追求也从“走得了”向“走得好”转变。

针对不同用户群体,打造特色服务品牌,是服务行业吸引受众、做大自身的重要一环。同样,运输服务行业也不例外。相较特别的是,以铁路为首的运输服务领域,旅途服务时间长、环节多,对在人性化、精细化服务上有着更高要求,这就需要相关部门能够认真倾听民意,积极推进服务改进。

常言道,服务总是在创新中不断完善提升的。其实,从春运服务的蝶变,便可管窥出包括铁路、民航、公路在内的各行业服务能力的发展。就拿铁路来讲,时光倒退几年,每逢春运,各大火车站售票窗口前总是人满为患,购票长龙伴随了几代人的记忆。随着铁路12036网站、手机客户端等网上售票平台的推出,买票难的状况从根本上得以解决。

“一票难求”不再成为民众出行的主要困扰后,人们对出行品质也有了更高的期待。这几年铁路方面相继推出了刷脸进站、网络订餐、自助选座、酒店预订等多品类服务,高铁“小时经济圈”、半日达、一日达运输模式更是将运力按需分配,出行环境发生了翻天覆地的变化。

然而,服务只有更好,没有最好。旅客提出在火车设置“儿童车厢”,其实是有着刚性需求的。尤其以长途旅行最为明显,孩子好动,家长难带,有了儿童车厢,可打造推出一些游戏项目,将儿童的注意力集中到玩游戏、做互动上来,增添旅途乐趣,这对提升家长、孩子出行幸福指出大有裨益。

顺着火车“儿童车厢”的思路往下思考,在满足运力的基础上,火车上开设影吧、酒吧、歌房等也值得考虑。通过不同服务品类,把有相同爱好的旅客集中在一起,增进感情交流,温暖整个旅途,这些都应是公共交通部门在提升服务水平、延伸服务触角中需要精细考虑的项点。

火车作为交通工具是方便了千千万万的人,那游乐小火车呢?嘿嘿,这个就留给需要的人考虑咯。

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